初中生调查报告怎么写系列(5篇)。

通过撰写报告，可以提高我们的写作水平和培养分析解决问题的能力，当一项事情结束时。我们常常会用到报告这种实用文，怎么动手写一篇精彩的报告？小编为您准备的“初中生调查报告怎么写”让您眼前一亮，我们希望这些技巧能够让您更好地应对压力！

初中生调查报告怎么写【篇1】

初中生现状调查报告

为深化教学改革，加强教育教学的针对性，提高教育教学的实效性，我们对中学生的学习状况进行了调查，通过调查研究，对初中生的学习状况有了初步的了解。

一、调查现状：

1.大多数学生认为自己有心理压力，很少的学生认为自己没有心理压力。

2.学生多用好烦、太沉重、好辛苦、郁闷等字眼来形容心理压力，这表明学生的心理压力已经超负荷了。

3.多数的学生对学习的热情较高，少数的学生害怕学习。值得注重的是，害怕学习的学生数占相当份额。

4.我们在调查中还发现，绝大多数的学生都有自己“最讨厌的课程”。

二、造成原因：

1.考试和成绩

（1）当谈到考试时，很多的学生的反应是：紧张、害怕、厌烦、讨厌、想逃避等消极情绪，少数的学生认为无所谓、平常心。考试时适当的紧张是有益和正常的生理反应，但过于紧张或害怕等情绪容易形成沉重的心理压力，不利于在考试中发挥正常的水平，树立自信心。其中后者大多数是成绩比较好的学生。

（2）考试结束后，多数的学生认为最关心的是成绩，认为最不想知道的是成绩排名。成绩是学习效果的反映，学生对于成绩的关心和获得高分的愿望自然十分强烈，却畏惧成绩排名。成绩排名于成绩优秀的学生固然是激励与肯定，同时也造成巨大的心理负担，他们必须始终保持领先地位，否则，被师长视为

不正常；而成绩排名于基础差的学生更多的是一次又一次的被击败，受老师冷落同学歧视家长责备，背上沉重心理负担，甚至自暴自弃。

2.学习习惯

调查显示，“学生高质量完成作业”的情况与学生成绩存在着明显的关联，即“面对作业中的疑难问题”，成绩从高到低的学生分别选择“独立钻研”“等待老师讲”和“参看答案”。此外，学生成绩的差异与其课后自主完成作业和课后阶段复习的质量显著相关。

目前大部分学生还没有掌握正确的学习方法和学习习惯，他们不明白预习功课的重要性，他们不阅读课外读物或报纸，他们只是按照老师的要求，不停地抄写和计算。没有适合自己的有效的学习方法，学生感到苦恼、无助，带来心理压力。

3.科目增加、作业量大。

小学主要是语文、数学和英语三门课，而中学，初一就增加了历史、地理、生物、思想品德等学科,初二将增加物理,初三还将增加化学,而且学习内容增多，难度加大，进度加快，猛增的学习量往往让学生应接不暇。在调查中我们发现，大部分学生对“特长”有正确的熟悉，其中，绝大多数的学生有自己感爱好的目标。但是，多数学生反映音体美课程的开设不正常，成为“耍课”，很喜欢这些科目，但是没有学到很多东西。

每天都有作业，每科布置作业30分钟，晚上写作业就得到10点钟，几乎天天如此，经调查家庭作业，多数的同学能准时完成作业，抄袭作业的现象很多，多数的同学认为作业形式单一，对作业内容不感兴趣。

4.生活习惯

运动娱乐很缺乏，更多的中学生“晚睡早起”，随着年龄增长，睡眠时间越发不足；“运动习惯”统计中，超过半数的小学生每周坚持体育锻炼，而中学生坚持体育锻炼明显短缺。绝大多数的学生以看电视、听歌打发业余时间。中学生睡眠不足的原因主要是繁重课业占据睡眠时间，同时也存在部分中学生用上网打游戏挤占睡眠时间。

5.人际关系

父母对孩子的期望目标过高与孩子的实际差距太大；父母平时对孩子过问很少，一旦出问题却沉不住气，采取简单粗暴或放任自流方法对待；父母不愿倾听孩子的诉说，而以家长权威压服孩子；父母爱将孩子与他人比较。41%的学生认为这些容易造成父母与孩子之间的矛盾，继而带来心理压力，59%的学生则认为与父母的关系是和谐的。

初中生正处在青春期，难以处理好同学关系也会给初中生带来心理压力，内心有强烈的交友需要，一部分学生表示不知如何处理同学之间的矛盾、摩擦，或忌妒、歧视，或误解、猜疑等，为此深感烦恼。

相对而言，多数的学生认为师生关系较为和谐，而老师的批评、老师不公平对待、评价不当或对学生不够理解、不够真诚则容易在师生关系上造成学生心理压力。

6.家庭环境，学校的规章制度。

（1）父母离异或突然死亡，父母经常争吵，父母性格不良，经济困难等家庭变化和不良环境会给学生带来心理压力。

（2）学生是基本认同并能认真遵守学校的各项规章制度。在行为中形成个性的张扬与学校制度的冲突，造成心理压力。

7.教师的影响

在诸多的影响因素中，我们认为，教师对于学生的影响最直接、最持久、最有效。但当前的问题是，由于教师行为滞后，所以使教师的教育和教学工作对学生学习产生的制约和负面影响越来越大。

初中生调查报告怎么写【篇2】

光阴似箭，眨眼间，本人的小学生涯也快熬到头了。但是学海无涯，这不，初中生活即将来临。我的心情也复杂异常，为此特拟了一份《初中生活假想调查报告》，具体如下：

据知情人士透露，初中生活可谓笑里藏刀、深不可测，看似丰富多彩、轻松惬意，其实不然，在风平浪静之下，隐藏着暗涌和漩涡，稍不留神，就可能“踩雷”，不信请看――

无处不在的“恐怖分子”：一个个蒙着面，藏着刀，身上机关无数。要问他们的真实身份?当然是越来越多的学习科目喽!语、数、英什么的还好说，好歹小学时和它们一起度过了六年，怎么着也混了个脸熟，要更进一步深入了解它们，应该还是游刃有余的。可怕的是一下子冒出生物、历史、地理、物理、化学等“生面孔”，要把它们弄明白非一日之功，万一中途偷个小懒，稍微掉以轻心，说不定它们给你一飞刀，再来一暗箭，弄得你披红挂彩，防不胜防。

神出鬼没的“活跃分子”：这些活跃分子可是我们的大爱，什么体育课、电脑课、音乐课、美术课什么的，既好玩又没压力。可是由于它们太活跃了，所以常常神龙见首不见尾，稍不留意，它们就玩“失踪”，几天不见踪影。据调查，这些“失踪案”在初中会经常出现，它的发生率大约比小学生涯高出40%左右。

深谋远虑的“幕后高手”：幕后高手分为两大门派，一是“家长门”，一是“老师门”，两派功夫各异，却宗旨一致。私底下两派还会互相切磋对付我们的招式。据“前辈”(我们的学长)们反映，最常见的招式是上课时间久一些，作业布置多一些，学习时间长一些，考试次数多一些，惩罚力度大一些

心怀不轨的“破坏分子”：因为科目增多，学习难度增大，我们常常会疲于应付。这时，破坏分子就会乘虚而入，想尽一切办法、用尽一切招数破坏我们的情绪，影响我们的学习，降低我们的成绩。所以，为了防止它们“入侵”，我们必须从早到晚保持高度警惕，以上战场的精神全力拼搏，浴血奋战。

天哪!这么说来，初中生活真如地狱一般?

“NO!”呵呵，对初中生活充满向往的同学们开始发言了。

“我个人认为，初中生活苦一点是正常的，也是必需的，不是说学海无涯苦作舟吗?”

“初中阶段是逐步从儿童成长为少年的关键过程，也是日后记忆里的一道美丽的风景线。”

“我觉得，家长也挺辛苦的，为了我们，他们不辞辛苦，劳心伤神，也怪累的。”

“其实我还是很期待上初中的……”

这位同学的话还没说完，立即传来一大批附和声：“我也是!我也是……”

看来，无论初中生活是酸是甜是苦是辣，对于我们这批即将毕业的小学生来说，都是充满期待的。既然无可避免，那就勇敢乐观地面对吧!

初中生调查报告怎么写【篇3】

当今社会，网络发展迅速，网吧随之红火起来。城区繁华街道两旁的网吧如雨后春笋般地开设起来，醒目的招牌，闪烁的霓虹灯，似乎为城市增添几分繁华，然而谁又了解繁华背后隐藏些什么呢？互联网的快速发展，对人类生活的各个领域产生越来越重要的影响。在步入信息化社会的今天，上网已经成为了一种时尚，而在庞大的网民群体中，中学生占了很大的比例，并且还在逐步增多。“今天你E了没有？”已成为现代中学生的口头禅，上网“冲浪”是他们的“新宠”。面对不可阻挡的学生上网热潮，如何对其进行正确的引导和规范，已经成为当前学校、教师、家长共同关注的重要问题。

一、调查目的

随着信息网络技术的发展，互联网作为传播的新的媒体，已成为中学生获取和交流信息的重要渠道。网络信息资源的丰富和交流的便捷，深得中学生的关注和喜爱。为了解中学生上网的途径、目的、频率及家长对学生上网的意见和看法，特作此调查，并提出相对的建议和应对的措施。

二、调查对象

200名各年龄段中学生，以便深入了解中学生的上网情况，听取中学生对网络的认识和建议。

三、调查形式

（1）问卷调查（200份）

（2）上网查询

四、调查时间

20xx年10月20日—20xx年11月9日

五、调查地点

湖南大学附属中学

六、调查步骤

（1）制定问卷

（2）随机发放200份问卷

（3）上权威网站查询统计结果

（4）回收问卷

七、调查内容

调查中学生的上网情况，主要从“学生上网的具体内容”、“学生对网络资源的利用情况”、“学生上网的自控能力”、“家长及学生对网络的态度”等四个方面了解分析中学生上网情况。

八、调查数据

96%的学生在初中以前就已接触到网络，这归结于我国近年来网络普及度的不断加深，网络覆盖领域的不断扩大，高新工业的发展，也使电脑早已非奢侈品。如今大多数的孩子，基本上都会在小学便已经接触到网络。这表明，绝大多数中学生都已成为庞大网络大军的一员。从调查数据来看，上网大多数是查资料，QQ聊天或者影音应用以及玩游戏等。而QQ聊天又略多一筹。如一表，绝大多数的中学生在小学便已接触过网络，但了解还十分肤浅，甚至还有一些学生认为“上网的意思就不就是聊QQ啊”，找资料也大多只会简单使用百度，对网络的应用十分不到位。可以看出腾讯的成功。在中学生中，基本已经不存在不知道企鹅的人了。许多学生都很痴迷于QQ聊天，乐此不疲，把网上聊天当作了与他人交流的主要方式，现实世界中的交往被虚拟世界渐渐取代，这其实是一种心里不自信的表现，在日常生活中畏惧甚至厌恶与他人交流，在网上却口若悬河的，比比皆是。这却拉远了人们的距离，人与人之间总是存在着一种不真实感。

第1题您在非寒暑假期间平均每周上网时间为？[单选题]

调查表明：同学们在非寒暑假即上课期间上网时间一般不长，88%的同学能有效的控制在5小时内，平均下来每天少于1小时。

第2题您父母对待您上网的态度如何？[单选题]

调查表明：大多数家长还是比较开明，比较尊重孩子的。有58%的家长在作业已经完成的前提下允许孩子上网，16%的家长不限制但比较不放心，20%的家长完全放手，只有6%的家长完全禁止小孩上网。这说明，大多数家长都相信自己的孩子有能力协调好学习与网络，能够自觉控制上网时间，利用网络充实自身。

第3题您觉得中学生上网对学习的影响？[单选题]

调查表明：认为中学生上网多少对学习有一点影响的同学有82%，占了绝大多数；16%的同学很有信心，认为毫无影响；只有2%的同学认为中学生上网会严重影响学习。

第4题您认为中学生上网？[单选题]

调查表明：20%的同学认为中学生上网利大于弊，4%的同学坚持弊大于利，而大多数76%的同学认为这个问题不好定论，应该因人而异。

问卷总结：

（1）中学生接触网络时间早，上网途径较多，上网时间较充裕

调查结果表明：94%的学生在初中以前便已了解、接触网络，但在问及对网络的了解时，大多数学生都回答“不多”，对网络的了解不是很深入，仅仅只是简单地使用。

目前，大多数学生家中都有电脑，不少还有3G手机，设备的支持使得他们无比便利地连接网络，拥有了大把的上网时间。

（2）学生上网内容过于肤浅，没有有效的利用网络资源

调查结果表明：大多数学生上网只会聊QQ，听音乐，看电视，打游戏，以及简单的利用搜索引擎找资料。

网络的大潮为我们带来了无可估量的发展机遇，其整合的大量资源如果得到有效利用，将会是我们人生的一笔无比巨大的珍贵财富，对于我们目前的学习，今后的工作，未来的发展、生活都将有莫大的影响。老师、家长在学生上网时应加以指导，有效利用网络资源，提升自身综合素质，为日后打下殷实的基础。

（3）学生大多拥有不错的自制能力

调查结果表明：大多数学生在非寒暑假期间都能够有效的控制上网时间，在非寒暑假期间每天的上网时间一般都少于1个小时，而且大多数是上网查资料。家长们也十分开明，94%的家长都在自己的前提下允许孩子上网。但调查结果也反映了另一个问题，32%的学生承认比较迷恋网络，造成这种结果的原因，一是本身意志不强，易被缤纷的网络世界所吸引；二是因为家长的监管不到位，使孩子染上了不好的上网习惯；三是学生所处的环境或结交的.朋友有问题，在大环境的影响或劣友的引诱下迷恋上网络。

（4）网络褒贬不一

调查结果表明：针对这个争议颇多的问题，大多数同学也无法立刻给出确切的答案，78%的同学都认为网络因人而异，无法明确的说它利大于弊或者弊大于利，一切都取决于使用者自己。但在问及中学生上网是否会对学习有影响时，84%的同学都认为会有影响，2%的同学认为会有严重影响，坚决抵触中学生上网；而剩下的82%的同学则觉得“多少有一点”“在控制范围中”“可以消除”。

诚然，网络是一把双刃剑，它是人类所有智慧结晶的交互、展示平台，是全人类社会即时信息的集合体，但也充斥着人类无所不在的阴暗面。使用网络时，要有辨别能力和自我保护能力，在海量的信息中去伪存真。同时，也要学会自控，避免上网成瘾，影响了自身的学习。

九、调查分析

（1）上网心理探究：

①跟风心理。网络正以迅速的速度发展，已经逐渐渗透到社会的各个方面。不懂上网冲浪成了新时代的文盲，如果一个中学生不知道网络流行语，不知道QQ为何物，不知道网游啥东西，就会被同学戏称菜鸟，蠢货。为了跟随潮流，中学生纷纷加入网络团队，尽情享受网络给予的乐趣。

②探索心理。上过网的同学大肆鼓吹网络的迷幻色彩，更有同学把网络游戏说的精彩绝伦，惊险刺激。于是，很多学生为了一探神奇，就加入了触网行列，逐渐被网络迷惑，深陷其中。

③自卑心理。部分性格内向的学生由于不擅长交际，孤僻寡言，在现实朋友极少，感觉自己低人一等，于是就尘封心思。但虚拟的网络却可以尽情诉说，可以寻找“麻醉剂”排解孤独寂寞，这些同学一旦上网聊天就是昏天暗地，通宵达旦沉迷于网络聊天之中。

④求异心理。中学生正处于青春期，开始对异性萌生好感，可现实中因各种原因羞于表达，于是就在网络上寻找情感寄托，随心所欲的诉说自己的真真假假爱慕，达到心中的平衡。

⑤叛逆心理。中学生心智不成熟，毅力不强，升学压力大，就产生厌学情绪，上课走神，不认真听课，以致于成绩下降，因而遭受老师责备、家长打骂，进而就产生叛逆思想，去网络世界寻找所谓的游戏胜利果实。上网后成绩越差，老师批评教育就日趋增多。很容易就产生逆反心理，破罐子破摔，认为你越限制我自由，我偏和你对着干，不让我泡网，我就泡个爽，看你能把我怎样。久而久之就形成了恶性循环，上网、上课睡觉，成绩下降，受批评，上网。

⑥放松心理。通过调查，玩游戏占82%，聊天交友占86%，音乐，娱乐占84%，查资料占84%，阅读新闻46%，其它4%，多数学生表示在紧张的学习气氛中，迫切需要放松下自己的心境，网络可以无拘无束的表达自己的压抑情绪，可以在游戏中厮杀一场，让紧张的心理得到片刻的悠闲。

⑦求知心理。网络具有快捷，迅速、全面的特点。据调查，有不少学生活用网络，用之查找与学生有关的教育资源，查找与学习、生活息息相关的资料。被采访学生认为通过网络自己眼光得到了空前的开阔。发展性思维在潜移默化中得到的良好发展，思维不再单一，狭隘。网络还让自己更全面的认识社会，不再局限于现实的简单认知，能力得到较为全面的发展。

（2）网络的正面影响

① 网络开阔视野。

网络包罗万象，让我们足不出户就能了解世界各处的最新信息，科技动态。学生不再受现实条件的限制，不再是两耳不闻窗外书，一心只读圣贤书的高分低能的书呆子。

初中生调查报告怎么写【篇4】

四、服务设施设计

(一)选址

地理位置及周边环境

位于金华江北银泰城B馆二楼，周边3公里之内，一般每天的人流量在10万人以上，周边1-2公里之内有大型的品牌商业和购物中心(例如银泰城，福泰隆超市，沃尔玛超市，星巴克，江北第一百货，永盛购物广场、帝壹城和恒大百货等等)，楼下就有夜市、小吃一条街;房屋所处位置的交通非常便利，公交车和出租车直达。

(二)肯德基的门面

肯德基的门面永远延续了以红色为主的色调，全球统一的门面设计，走到哪都像是在同一个肯德基就餐。同时，肯德基在门面上的店名是以三个白色字体“KFC”组成。早已为人们所熟识，其亲和力在消费者的心中也已根深蒂固。

(三)店面的出入口设计商店的出入口设计种类有很多，包括：封闭型、半开型、全开型、出入分开型等等。

透明式封闭出入口起到很好的装饰作用，可以在墙面上做一个整体的墙面装饰，而不会因为其他门而被打断，与墙面很好的融为一体，让人分不清墙面与门的所在，给人一个整体墙面装饰的感觉。

(四)肯德基的橱窗

肯德基的橱窗基本以玻璃为主，包括门面及门面延展，客人在内、在外都可以观看，使整个空间变得十分通透。

(五)肯德基的商品展示(点餐区)

当我们进入肯德基的时候，迎面的便是我们的点餐台，也就是柜台。

商品全部展示在墙壁的展示台上，同时有图片、相应的价格标出，以及背后灯光作为照明衬托。同时，食品在服务员的背后生产，一部分的食品放置于架子上以供销售。这样顾客能直观的看到食品的生产过程，使顾客对食品的制作过程较为放心。

KFC的柜台摆设、颜色、高度(1.3米)都是全球统一的，这也充分体现了连锁店的统一性。

(六)肯德基的吊顶、灯光肯德基的天花板多为集成吊顶。其好处：

1、符合现在低碳生活的健康理念，无污染。2、易打理，清洁起来比较省心省力。

3、绝对的阻燃性，长时间使用不会氧化，不会产生霉斑;还具有一定的隔音性。

4、板块可以随意调换，调换电器或电器维修都特方便。不需要那么多大大小小的工具，只需要一个小小的吸盘就可以了。

肯德基的天花板在形状上选用的形状大多为方形，在色彩上选用的是吊顶原色，还有方形的双栏栅格灯的灯光和嵌入式筒灯的灯光相应的镶锲其中，使整个店面开阔明亮。

(七)肯德基的墙壁

肯德基的墙壁装潢主要作用是装饰和陈列。在壁面上安置陈列台，作为商品或海报的展示处。在壁面上做一些简单设计，放置植物等做装饰作用。

(八)布局的优劣势

1、优势方面：

第一，各功能区配套齐全。店内设有点餐区、用餐区、吧台、儿童游乐区、收餐柜、员工区、卫生间等功能区，为特殊用餐群体(如携幼儿前来的顾客)提

供较为周到的服务，体现人性化服务理念。

第二，科学合理划分边界。在主用餐区用低矮的木矮墙将各餐桌分割开来，给予顾客应有的个人空间，在靠近墙壁的餐位借助矮墙分割，为顾客营造了接近封闭的用餐空间，满足了情侣等特殊顾客群的用餐需求。

第三，餐位布局规整。较为规整的餐桌布置，既凸现了快餐简洁明快的特点，又能让顾客方便地找到自己喜欢的用餐位置，同时方便员工收餐。2、劣势方面：

点餐口较小，缺乏顾客科学移动路线。在人流较多时可能会因为顾客的单线移动导致拥堵现象。

五、服务质量调研——SERVQUAL方法

(一)基于SERVQUAL模型的肯德基金华银泰店服务质量的问卷调查

尊敬的先生/女士：

您好!感谢您在百忙之中抽空参与本次问卷调查。本次调查旨在了解您对于肯德基金华银泰店(以下简称KFC)服务的看法。调查不记名，数据仅供学术研究，我们将严格保密您的信息。由衷的感谢您的参与和支持!第一部分：服务期望

说明：您认为KFC在多大程度上符合下列陈述描述的特征。从每个陈述后面的7个数字中选出你认为最适合的。完全同意选7，完全不同意选1。如果感觉

第二部分：服务感知

说明：以下陈述与你对KFC公司的看法有关。请根据您对KFC的了解，指出您对每个陈述项的同意程度。完全同意选7，完全不同意选1。如果感觉适中，请选择中间的数字。

第三部分：您的基本信息

1.您的性别：□男□女

2.您的年龄：□22岁以下□23-30岁□31-40岁□41-50岁□51岁以上

本调查问卷到此结束，再次感谢您的大力支持，祝您生活愉快。

设计调查问卷以后，我们小组于2015年12月23日前往肯德基金华银泰店开展问卷调查。本次问卷调查总共发出问卷17份，回收16份，回收率94.12%。去除不合格问卷，回收有效问卷15份，问卷有效率为88.26%。

问卷回收后，对所有有效问卷中的人口特征进行分析，得到受访者情况。(1)性别比例：

女,8,53%

男,7,47%

图1调查对象的性别分布

(2)年龄分布：

51岁以上,1,

22%

33%

图2调查对象的年龄分布

在15份有效样本中，女性占53%，男性占47%，受访者的年龄主要分布在23-30岁之间

根据问卷中22个问题的平均值来计算服务质量5个维度的平均值，以获得服务质量的直观印象，具体数据如表1所示。

表1五维度服务质量得分一览表

A1A2A3A4

4.744.654.894.80

4.664.464.934.69

-0.08-0.190.04-0.11

A(有形性)均值

B1B2B3

B4B5

B(可靠性)均值

C1

C2C3C4

C(保证性)均值

D1D2D3D4D(响应性)均值

E1E2E3E4E5E(移情性)均值

4.054.234.314.154.034.154.174.154.104.234.164.424.324.344.084.293.963.984.144.254.214.11

3.844.204.133.853.913.993.903.913.934.203.994.264.254.093.884.123.693.753.864.054.013.87

-0.21-0.03-0.18-0.30-0.12-0.17-0.27-0.24-0.17-0.03-0.18-0.16-0.07-0.25-0.20-0.17-0.27-0.23-0.28-0.20-0.20-0.24

从表1可以看出，在“顾客期望”一栏中，“有形性”的期望值最高，得分为4.77，“移情性”的期望值最低，数值仅是4.11。这在一定程度上代表了顾客对服务质量5个维度相对重要性的认知程度，根据得分情况，这5个维度的重要性依次为：有形性、保证性、响应性、可靠性、移情性;在“顾客感知”一栏中，顾客对于KFC的“有形性”感知较好，数值为4.65，而“移情性”分值最低为3.87。顾客对于KFC服务感知的顺序依次为有形性、保证性、可靠性、响应性、移情性;在“服务质量”一栏中，得分最高的是“有形性”，得分最低的依旧是“移情性”，并且在22个问题中，3个问题得分最高的都属于“有形性”。可以看出，肯德基金华银泰店在“有形性”方面做得较好，但是仍然没有达到顾客的期望，而在顾客期望值最低的“移情性”上，服务质量的得分也最低，说明KFC快餐行业对于这方面的认识不足，应该引起管理者的注意。

根据表1所得数据，结合访谈情况，我们得到以下结论1.KFC服务质量总体“重硬件、轻软件”

服务质量是服务的客观现实与客人的主观感受融为一体的产物，它既包括硬件质量，也包括软件质量。在顾客的消费过程中，硬件是基础，而软件质量也是顾客评价KFC服务质量的重要依据。在主要体现硬件质量的“有形性”服务质量

上获得了较高的顾客评价，而体现软件质量的测量项得分则较低。KFC作为全球连锁的餐饮企业其硬件采取的是统一定制和配送，但是软件质量则会因为门店的不同情况而参差不齐。但是，从我们的调查来看，KFC总体软件质量却并没有达到与之相匹配的硬件水准。很大程度上表现出了“重硬件、轻软件”的情况。所以，KFC应该在保持自身硬件质量的优势上面加强软件质量建设。

2.服务的“响应性”较差

在餐饮行业，“响应性”是顾客较为关注的方面，在很大程度上体现为餐饮企业的服务效率，即服务在时间上能否满足顾客的要求。由于员工服务技能欠佳，导致服务操作的熟练程度不够、员工间的协调程度不到位等都会延长顾客的等候时间，造成顾客对服务的“响应性”评价不高。除此之外，KFC的员工离职情况，尤其是兼职人员的离职率一直高居不下，在员工决定离去而并未离开饭店的时间内，工作往往不如以前认真，还可能对其他在岗人员的情绪和工作态度造成负面影响;而新员工由于培训不到位就会出现服务技巧不够熟练等问题，这些都在一定程度上降低KFC的服务质量。尤其是在KFC接待的高峰时间容易造成服务人员不能在规定的时间内为顾客提供服务。

3.“移情性”质量重视程度不够

KFC的“移情性”表现为员工关心顾客，能够设身处地地为顾客着想，给予顾客个性化的关注。调查中我们发现，KFC对于特殊人群照顾有加。对于新员工在上岗之前会对其进行相应的岗位培训，但是对于服务态度的培训较少。员工的服务技能是做好对客服务的基础，但是，能够给客人留下深刻印象的却是服务人员的工作态度。由于员工工作时的精神状态容易受到身体素质、工作时间和个人情绪的影响，因此会对服务质量造成一定的影响。出现的问题通常有表情冷漠、态度生硬、行为随意、降低服务标准等。KFC应该重视服务人员的服务态度培训，合理安排员工工作时长，加强与顾客之间的沟通、交流。

六、服务运营管理和排队管理

(一)服务运营管理1、改变需求以适应能力

改变服务的提供：在冬天和夏天提供不同类型的饮品来满足消费者。

与顾客沟通：让他们了解需求的高峰时间，通过促销活动(豪华午餐)在低谷时段同样有需求。

改变服务的传送的时间和地点：通过宅急送形式，减小门店的压力。

价格差异：通过各种套餐的不同组合形成不同的价格诱导顾客选择产品。2、改变能力以适应需求

增加劳动力：在营业时间内，增加上班人数来满足需求。

增加设施、设备：添加各种设备满足客户需求

在需求低谷期间安排修整时间：在高峰时段让人力、设备和设施处于最大能

力状态;在低谷期内安培假期和培训。

交叉培训员工：使员工经过交叉培训，可以到不同的岗位上服务，例如使员

工在大堂、收银、总配等地熟悉操作，当需要人手时能及时调配。

(二)排队管理

1.队伍超过五层以上，服务员给后面的顾客用点膳单点单。2.给排队的顾客介绍餐点内容。

3.用手机优惠券点餐的顾客让他们先把想点的餐点加入收藏夹。4.用支付宝付款的顾客让他们先打开网络和支付宝首页

s("content_body");城市农民工收入情况的调研报告大学生村官工作调研报告乡镇和部分企业的招商引资工作情况调研报告

初中生调查报告怎么写【篇5】

托?布?里德说：“在日常事物的自理中，一盎司习惯抵得上一磅智慧。”古今中外，也许没有人不知道习惯对于一个人的重要性，《新课程标准》在总目标中对学生提出了要求：“养成语文学习的自信心和和良好习惯，掌握最基本的语文学习方法。”为此，我于xx年5月开始进行关于《初中学生语文学习习惯培养》的研究，本课题研究的各项工作均能按照课题实施计划有序推进，自从立项以来，我做了较为广泛和深入的探索。

一、针对课题，分析原因确定方法。

我校虽地处县城，但仍属于农村学校，而且大多是留守孩子。学生程度参差不齐，本身生活的环境也截然不同，许多家庭在教育问题上存在不少误区如父母不爱学习，家庭没有良好的学习氛围，形不成良好的语文学习习惯。指导学生的良好习惯也就只能在学校里，作为教育人的教师就必须担负督促教育培养这一重责。

二、本阶段实验做法，取得的成果。

《一、》预习和复习方面的习惯

通过对本校学生的问卷调查发现，60%的学生没有课前预习的习惯，而70%以上的学生学完新课想不到复习，在学习新课的过程中更没有随手记笔记的习惯。学生在刚进入初中时，老师布置任务让预习下节课内容，很多学生只是把课文读完一遍就完事了，在他们的认识中，他们觉得预习就是看一遍课文。针对这种情况，我首先教他们预习的方法，不光是看课文，首先解决生字词和文学常识，对于初中生来说，学习一篇课文不再是把重点放到识记字词和文学常识上，但是不能说明这些不重要了，相反，基础知识在初中阶段所占比重还是非常大的，但是需要学生在预习时就能掌握。其次，了解写作背景，尤其具有时代特色的文章必须了解作者的写作背景，这样才能更好地把握文章的思想内容。最后，建构文章的框架，这样可以一目了然。由于一些学生没有预习的习惯，或者根本不会预习，所以前期我会经常提醒他们，通过这一阶段的慢慢培养，大多数学生已经能自主去学习一篇文章了。

子曰：“学而时习之，不亦说乎?”我国的大教育家孔子在几千年前就提出了复习的重要性，“温故而知新，可以为师矣。”学生是学习的主体，一篇课文学完了，需要他们把老师讲授的知识转化为自己的知识，这就需要课下及时复习巩固，初中阶段语文课文是比较浅显易懂的，学生在课前预习时都能读明白，那么，我们为什么还要讲解这篇课文?有句话说得好：“授之以鱼，不如授之以渔。”学习课文，主要是在教学生怎样去理解分析一篇文章，教给学生做阅读理解的方法，所以学生在课下复习的内容主要是巩固阅读理解的做题方法，对待不同体裁的文章怎样去分析。

《二、》听课习惯的培养

在接手现在的班级后，上课时有一些重点内容，需要学生随手记下来的，我会加重读音，而且会重复两遍，但是，我发现学生仍是聚精会神的看着我，或者看着黑板，或者看着书本，他们不明白我重复的原因，我顿时了解了：原来他们还不会听课!于是，我只好放下所讲的内容，先给他们上一堂学法指导课。我告诉他们，如果某个句子我加重了读音，并且重复两遍及以上就是提醒你们该记下来，而且在以后的学习过程中都要养成随手记笔记的习惯，所谓“好记性不如烂笔头”，课堂内容那么多，就算当时记住了，可能一会就忘了。另外，听的时候自己也要思考，我们现在反对“填鸭式”教学，提倡自主、探究性学习，孔子说：“学而不思则罔，思而不学则殆。”学生对老师所讲的内容要多问个为什么，否则一股脑的接受了，也不会灵活运用。

《三》阅读习惯的培养

农村的学生极少能有在小学时就养成读书的习惯的，但是他们有丰富的实践经验，这一点是难能可贵的，不过直接经验需要和间接经验结合起来才能发挥它的效力，初中生总是会拿没有时间阅读作借口，于是，久而久之除了课本上的几篇课文，有的学生甚至没再读过其他的文章，更有甚者连名著中的人物都搞不清楚。我在学习课文时遇到相关的名著总是会给他们拓展，然后，周末会布置他们看几篇文章，遇到暑假或寒假会让他们阅读一部到两部中长篇名著。另外，我还发现一个现象，我们在学习一篇课文时，如果涉及到历史知识，学生竟也不知，所以，我经常鼓励他们多看一些战争题材的电影、电视剧。

学生不喜欢阅读，归根结底是没有培养起对语文学习的兴趣。语文是博大精深的，它涵盖了各个学科、各个领域。学生可以先阅读自己较感兴趣的文章，慢慢培养自己的耐心，对文章的阅读也要由短到长。阅读时，最好能养成随手摘记的习惯，对于自己喜欢的作品或优美的语句要随时记下来，有利于写作的提高;读完一部作品，最好能写一篇读后感，一方面可以强化自己的记忆，另一方面，也可以培养写作水平。

《四、》书写的习惯

书写在语文的学习中有着举足轻重的地位，大多数的学生能够书写工整，尤其女生能够认真书写，有少数男生书写比较潦草，首先要求他们端正态度，认认真真的书写。练字，其实也是在练自己的心性，其实，不必用专门的时间，专门的纸张去练字，只要平时书写时都认真去写就行，无论是平时的作业，还是上交的作业、试题等都认真对待，相信书写一定能有所提高。

三、存在问题及解决措施

通过以上几个方面的努力，大部分学生在语文学习习惯的养成方面已有进展，但也存在一定的问题：

(1)学生往往开始的时候信心百倍，热情高涨，但经过一段时间，他们身上天生的惰性就会表现出来。解决思路：在好习惯的形成过程中，教师的监督起到不可忽视的作用。督促的方式有很多，可以采用教师不定期抽查、同学之间互查、学习小组长代老师检查等。经过如此经常性的训练，良好的语文学习习惯就会形成。

(2)在良好的习惯形成过程中容易出现反复。

解决思路:从心理学的角度看，学生对技能的形成会产生遗忘。今后，学生好习惯形成后的巩固是一项重要环节，需要“反复抓”“抓反复

四 今后努力方向

通过这一阶段学生学习习惯的培养，学生已经逐步养成了良好的学习习惯，学会了学习，但是一些不良习惯还是根深蒂固，比如阅读的习惯、书写的习惯等。语文是一个潜移默化的学科，要想学好语文这一学科不是一朝一夕就可以做到，也没有什么捷径可以走，中学生要想学好语文，与养成良好的语文学习习惯密不可分，所以还是任重而道远，我们也将在以后的教学过程中继续贯彻落实好学生的主体地位，让学生都能养成一个良好的学习习惯，使他们的语文学习能力和语文素养都能得到显著提高。